Предварительная консультация по электронной почте

Как показывает многолетняя практика, некоего внутреннего цензора, оценщика и контролёра имеют практически все в силу особенностей нашего социума. Оценочной тревожностью в той или иной мере страдают все люди с интеллектом, и сколько ни объясняй словами на сайте и в ЖЖ – большинство клиентов бессознательно все равно будет ощущать себя при первом разговоре с доктором, как на экзамене.
И по телефону общаться в присутствии такого чувства – крайне сложно многим.

Поэтому потенциальному клиенту предлагается выбор: наряду с предварительной консультацией по телефону или вживую в кабинете он сможет сформулировать свой заказ по е-мейл.

Далее ситуация будет ветвиться следующим образом:
- для начала работы все будет более-менее прояснено, но клиент захочет поговорить с консультантом по телефону перед записью: допустим, чтобы услышать голос;
- консультант предложит клиенту позвонить перед записью, чтобы какие-то конкретные моменты прояснить в живом диалоге;
- клиент захочет предварительно посмотреть на консультанта вживую и придёт на предварительную консультацию в кабинете;
- обеим сторонам всё будет понятно для начала работы на уровне переписки, и по тому же е-мейл клиент запишется на приём без дополнительных звонков;
- станет понятно, что данный специалист не может реализовать имеющиеся ожидания клиента, и будет предложено либо несколько их изменить, либо воспользоваться консультацией специалиста другого направления;
- потенциальному клиенту по тому же е-мейл будет рекомендовано познакомиться с некоторыми материалами по его проблематике, после чего при желании выйти на контакт ещё раз.

При этом повторные клиенты и участники Мастер-класса вообще могут записываться по е-мейл коротким письмом "Я хотел(а) бы прийти на консультацию в такие-то даты и часы, если есть возможность". С участниками МК проще всего в случае, если начало работы над заявляемой к консультации проблемой происходило как раз в МК. Но безусловно, не запрещается воспользоваться для записи и телефоном, и письмом с более подробными пожеланиями к работе.