Анализ результатов добровольного анонимного анкетирования посетителей (читателей) сайта

Нарицын Николай Николаевич,
практикующий врач-психотерапевт, психоаналитик,
действительный член ППЛ, член ЕКПП,
член Общероссийского Совета по психотерапии и консультированию,
обладатель сертификата Всемирного совета по психотерапии,
психотерапевт Европейского реестра,
официальный преподаватель и супервизор практики ППЛ
г. Москва
 

В данной статье я предлагаю вниманию коллег и всех интересующихся статистический анализ результатов добровольного анонимного анкетирования посетителей (читателей) моего сайта. Открытие ресурса в Интернете позволило мне опрашивать не только и не столько собственных клиентов, но еще и тех, кто в принципе интересуется психологией или психотерапией (по разным причинам), и только собирается (в той или иной мере) посетить кабинет психотерапевта.

Анкета была создана и выложена на сайт в конце 2003 года. Сайту было около четырёх лет и он по популярности уже занимал устойчивое место в двадцатке среди информационных сайтов данной тематики по версии mail.ru. В настоящее время сайт несколько меняет свою направленность, в связи с чем планируется полная замена анкеты. За время наличия анкеты на сайте (восемь полных лет) ее заполнило 9365 человек (на дату работы со статьей). Также были получены раздельные результаты по годам, что позволило проанализировать динамику изменений.

Сама анкета имеет 17 пунктов, посвященных различным аспектам, важным для деятельности практикующего психотерапевта. Пункт первый - «имя» - нужен для установления доверительного диалога: он не обязателен для заполнения и обрабатывающей программой не учитывался.

Пункты со второго по восьмой определяют социальный статус анкетируемого: возраст, пол, уровень образования, профессия, должность, а также семейный и родительский статусы.

Пункты с двенадцатого по пятнадцатый определяют степень вовлечённости в информационные технологии. Пункты с девятого по одиннадцатый, шестнадцатый и семнадцатый определяют форму знакомства с психологией и степень вовлечённости в психологические проблемы.

В программу обработки были заложены алгоритмы выбраковки сомнительных с точки зрения достоверности результатов. Последние нигде не учитывались.

Общие результаты:

Для сравнения привожу данные рейтинга Mail.Ru по своему сайту в отношении половозрастного распределения респондентов (обратите внимание на отличие данных по посетителям, которые просто посещают сайт, от данных по тем, кто заполнял анкету).

Многие приведенные цифры говорят сами за себя и на мой взгляд в комментариях не нуждаются, но кое-что позволю себе прокомментировать.

К п.2 Большинство респондентов относятся к так называемому «наиболее социально активному возрасту»: 25-34 года.

К п.3 Среди активных читателей сайта (по крайней мере, среди тех, кто заполнял анкету посетителя) преобладают лица женского пола: 80,6%. Любопытно, что среди реальных клиентов соотношение несколько иное: по крайней мере в моем кабинете мужчин и женщин примерно поровну.

К п.4 Практически половина респондентов имеет высшее образование: 49,8% , на втором месте – незаконченное высшее (21%). Также считаю достаточно высоким показателем количество обладателей нескольких высших образований среди читателей сайта (8,1%).

К п.5 Полагаю, что руководителей высшего звена в среднем по России гораздо меньше. чем военнослужащих и пенсионеров: однако среди читателей сайта расклад обратный: руководителей высшего звена среди заполнивших анкету (2,6%), военнослужащих – 0,7%, пенсионеров – 0,7%. А ведущее место среди посетителей сайта занимают специалисты (29,4%), на втором месте – студенты (17%).

К п.6 В плане профессионального разделения среди респондентов больше всего финансистов и представителей профессий, связанных с информационными технологиями, обслуживанием, торговлей и педагогикой. Психологов почти столько же, сколько работающих в промышленности. Можно предположить, что армию, милицию (полицию), работников спорта, альтернативной медицины и деятелей религии научно-популярная психология и психотерапия практически не интересует.

Пп. 7 и 8 – семейный и родительский статусы - просто отражают общедемографические показатели активной части населения. Показательно, что показатели по варианту ответа «нет детей и не планируется» на 2% перекрывают показатели по варианту «Есть несовершеннолетние дети».

Пп. с 12 по 15 необходимы для исследования возможностей интернета на рынке психотерапевтических услуг. Об этом ниже при анализе динамики по годам. Отмечу, что в п.13 «заглянул(а) впервые…» говорит о том, что результаты анкетирования в основном соответствуют времени заполнения и могут меняться от года к году.

Относительно результатов по п.17 хочу отметить, что, хотя большинство респондентов относит свои проблемы к общеличностной сфере, однако на практике довольно часто декларирумые вначале проблемы общеличностного характера не соответствуют тому, что действительно беспокоит клиента.
 

Так как мотивация посещения сайта психотерапевта за время работы анкеты тоже изменилась, то перейдём к анализу по годам. Общее количество заполнивших анкету по годам:

Общее количество заполнивших анкету по годам:

С 2009 г. добавлено соотношение заполнивших анкету
к среднему количеству посетителей сайта в день по годам.
 

В декабре 2009 года направление деятельности сайта изменилось с популярно-познавательного (о психологии и психотерапии вообще) на информационно-рекламное (об индивидуальном почерке и профессиональном подходе автора), что поначалу – в 2010 г. - привело к потере посетителей сайта, не являющихся целевой аудиторией. В 2012 г. планируется полная замена анкеты.
 

В рамках сравнительного анализа можно сказать, что за время работы анкеты (сравнивая показатели по годам):

- значимых изменений в возрастном профиле не произошло

- среди респондентов вырос процент лиц женского пола с 77,8% в 2004 году до 85,6% в 2010 году

- в служебном статусе настораживает рост числа временно неработающих с 8,2% в 2004 году до 17,2% в 2012 году

- количество респондентов, занятых в информационных технологиях, упало с 15,1% в 2004 году до 9% в 2011 году.
 

Некоторые показатели, хотя и могут быть интересны психотерапевтам, скорее отражают уровень доверия/недоверия к некоторым государственным институтам: например, данные по варианту ответа «Фактический семейный статус - незарегистрированный брак»:

 
То же можно сказать и о варианте ответа «Нет детей и не планируется»:

Знак «*» обозначает, что показатель лидирует,
опережая вариант «есть несовершеннолетние дети.
 

То, что напрямую связано с психологией и психотерапией, предлагаю рассмотреть подробнее.

Проявление среди респондентов интереса к психологии/психотерапии:

По моему мнению, первые две строчки можно было бы объединить. Так как есть неосознаваемая мотивация решать свои психологические проблемы.
 

Источники информации о психологии и психотерапии:

 
Явно лидирует популярная литература по психологии. Однако массовое книгоиздательство отстаёт по времени от массового спроса, что приводит к затовариванию книжных магазинов потерявшей актуальность литературой, снижению интереса к ней у книгоиздателей и общему уменьшению тиражей. Также в последнее время, наблюдается некоторое снижение доверия к телевидению. Постепенно растет и последнее время лидирует показатель по варианту «интернет». Но и здесь наблюдается снижение доверия к информации из-за обилия рекламы, не подтверждённой качеством услуг.

Интересна мотивация посещения сайта:

Данная таблица отражает растущую потребность решать свои психологические проблемы и в то же время растущий отказ от получения профессиональной помощи. Причины этого отказа я пытаюсь выяснять, проводя различные короткие опросники. Пока основной декларируемой причиной отказа является отсутствие денег. Однако в поступающих дополнительных комментариях высказываются опасения и недоверие к современной практический психотерапии. Часто пугает излишняя директивность некоторых специалистов. Бывает, что потенциальные клиенты видят даже некоторую политическую ангажированность в работе некоторых психологов/психотерапевтов.

К концу прошлого века в нашей стране рынок платных психотерапевтических услуг только начал формироваться. Основными конкурентами профессиональных психотерапевтов были всевозможные целители и экстрасенсы. Основным способом формирования цивилизованного спроса на психотерапию стала просветительская работа. Научно-популярные публикации в СМИ и написание популярных книг утоляли потребность в знаниях основных законов межличностных отношений и способов решения психологических проблем. Со временем тему подхватили журналисты и психологи-любители, своей активностью способствуя созданию потребности в психотерапевтических услугах. Быстро растущий спрос на психотерапию породил спрос на профессии, связанные с данной областью, в том числе и на обучение этим профессиям. Однако получение психологической и психотерапевтической помощи так и не стало первоочередной потребностью российских граждан. Ещё до начала экономического кризиса наблюдалось снижение роста потребности в услугах платной психотерапии. Кризис лишь сделал это снижение явным. Но выявлены и другие причины наблюдающегося в настоящее время снижения клиентской активности. В частности, частое несоответствие качества предлагаемых услуг ожиданиям клиента. Высказываются опасения, что оказывающий помощь специалист является лишь проводником официальных идеологических догм. Последняя тенденция, похоже, коррелирует с имеющим место в нашей стране укреплением вертикали власти.

И в заключение хотелось бы привести результаты одного из недавних голосований, проведенных отдельно на сайте:

По данным результатам также можно заметить, что одной из основных причин заявляется нехватка финансов: таким образом можно сделать косвенный вывод, что «благосостояние населения» ( и в частности, целевой аудитории консультативных психотерапевтов) сейчас, к сожалению, растет не слишком выраженно. Также по просьбам извне пришлось в начале голосования ввести дополнительный пункт «просто боюсь»: иными словами, у некоторых людей имеется страх перед психотерапевтами и психотерапией, возможно, не всегда осознанный. Но что хочется отметить как положительную тенденцию – что пункт «друзья не советуют» не набрал ни одного голоса: то есть влияние негативной изустной рекламы в какой-то мере преувеличено и практически не оказывает влияния по крайней мере на целевую аудиторитю сайта naritsyn.ru.

Разумеется, всё вышесказанное относится только к оказанию платных психолого-психотерапевтических услуг практически здоровым людям.
 

Приложение: Детализация анкеты по годам